FAQ

Die Kosten pro SMS hängen vom jeweiligen Zielnetz und vom gewählten Tarifmodell ab.

Eine Übersicht aller aktuellen Preise finden Sie hier:
Preisliste SMS-Gateway ansehen

Tipp: Bei höheren Volumen oder regelmäßigen Versandmengen bieten wir Staffelpreise an.

Beim Versand von SMS gelten je nach Länge und Anzahl der Zeichen folgende Regeln:

• Bis 160 Zeichen: Wird als eine einzelne SMS versendet.

Bei längeren Nachrichten (verkettete SMS) ändert sich die Berechnung wie folgt:

Hinweis: Bei verketteten SMS stehen jeweils nur 153 Zeichen pro Nachricht zur Verfügung, da ein Teil für Steuerdaten (z. B. Zusammenfügung) verwendet wird.

Im Normalfall wird eine SMS innerhalb weniger Sekunden zugestellt.

Die Zustellung kann sich jedoch verzögern, wenn:

• das Handy des Empfängers ausgeschaltet ist
• kein Mobilfunkempfang besteht
• der Flugmodus aktiviert ist

Sobald das Gerät wieder erreichbar ist, wird die SMS in der Regel automatisch zugestellt.

Beim Versenden von SMS haben Sie die Möglichkeit, eine eigene Absenderkennung zu definieren. Bitte beachten Sie dabei folgende Kriterien:

• Die Kennung muss mindestens 4 und darf maximal 11 alphanumerische Zeichen
• Alternativ können Sie bis zu 15 numerische Zeichen
• Numerische Absenderkennungen dürfen nicht mit einer Null beginnen.
• Wenn Sie eine Handynummer (z. B. im Format 436761234567) als Absender verwenden möchten, muss diese vorab verifiziert werden.

Die Absenderkennung können Sie in den Einstellungen unter dem Menüpunkt „Generell“ festlegen.
Diese Einstellung gilt automatisch auch für den Versand über die Schnittstellen http2sms und mail2sms.

So importieren Sie Kontakte in Ihr Adressbuch:

1. Melden Sie sich mit Ihren Benutzerdaten an.
2. Gehen Sie zu Telefonbuch → Ihre Kontakte und öffnen Sie den Reiter Kontakte importieren.
3. Laden Sie über Vorlage: Excel | CSV eine passende Datei herunter. Die Spaltenüberschriften entsprechen bereits Ihren Datenfeldern.
4. Wählen Sie eine bestehende Gruppe aus oder tragen Sie unter oder neue Gruppe anlegen einen Namen ein – die Gruppe wird dann beim Import erstellt.
5. Wählen Sie Ihre Datei aus und klicken Sie auf Importieren.

Die Datei muss folgendes Format haben:

• Spalte 1: Name des Kontakts
• Spalte 2: Handynummer im internationalen Format 436501234567 (ohne + oder führende 0)
• Spalte 3 bis 5: optional die Datenfelder für den personalisierten Versand. Die Überschrift muss dem Namen entsprechen, den Sie unter Einstellungen → Datenfelder vergeben haben.

Unterstützt werden Excel-Dateien (.xlsx) und CSV-Dateien (.csv). Bei CSV werden Semikolon, Komma und Tabulator als Trennzeichen erkannt; Dateien aus Excel unter Windows werden automatisch in die richtige Zeichenkodierung umgewandelt, sodass Umlaute erhalten bleiben.

Nach dem Import wird berichtet, wie viele Kontakte neu angelegt wurden, wie viele bereits vorhanden waren und wie viele Datensätze je Datenfeld einen Wert erhalten haben. Bereits vorhandene Handynummern werden nicht doppelt angelegt.

So exportieren Sie Ihre Kontakte:

1. Melden Sie sich mit Ihren Benutzerdaten an.
2. Gehen Sie zu Telefonbuch → Ihre Gruppen.
3. Klicken Sie bei der gewünschten Gruppe auf Gruppe exportieren.

Die Kontakte der Gruppe werden als Excel-Datei (.xlsx) heruntergeladen. Sie enthält je eine Spalte für Name und Handynummer sowie die drei Datenfelder mit Ihren eigenen Bezeichnungen als Überschrift.

Dadurch lässt sich eine exportierte Datei unverändert wieder importieren – praktisch, wenn Sie die Empfängerliste außerhalb bearbeiten und anschließend zurückspielen möchten.

Wie exportiere ich SMS-Ausgangsdaten?

1. Melden Sie sich mit Ihren Benutzerdaten an.
2. Gehen Sie zum Menüpunkt „SMS Ausgang“.
3. Wählen Sie Startdatum und Enddatum.
4. Klicken Sie auf „SMS Ausgang exportieren“.

Sie erhalten eine Datei mit allen versendeten SMS im gewählten Zeitraum.

Statuscodes in der Exportdatei

In der Exportdatei befindet sich eine Spalte Status. Die folgenden Codes erklären den Versandstatus jeder SMS:

Was bedeutet „UNDELIV“ bei Status 999?

Der Status UNDELIV zeigt an, dass die SMS nicht zugestellt wurde. Mögliche Gründe:

• Falsche oder ungültige Nummer
• Empfängergerät nicht erreichbar
• Netzwerkprobleme
• SMS durch Empfänger blockiert

Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an den Support.

Beim Versand an eine Gruppe kann sich der Text je Empfänger unterscheiden. Jedem Kontakt stehen dafür drei zusätzliche Datenfelder zur Verfügung, etwa für einen persönlichen Link, eine Anrede oder einen Termin.

So gehen Sie vor:

1. Vergeben Sie die Namen der Datenfelder unter Einstellungen → Datenfelder, zum Beispiel Link.
2. Befüllen Sie die Felder beim Import (siehe „Kontakte in das Adressbuch importieren“).
3. Wählen Sie unter SMS senden eine Gruppe als Empfänger aus.
4. Unter dem Textfeld erscheint die Leiste Platzhalter einfügen. Ein Klick setzt den Platzhalter an der Cursorposition ein, zum Beispiel {Link}.
5. Prüfen Sie die Vorschau und lösen Sie den Versand aus.

Beim Versand wird jeder Platzhalter durch den Wert des jeweiligen Empfängers ersetzt. Angeboten werden nur Datenfelder, die in der gewählten Gruppe auch befüllt sind. Beim Versand an eine einzelne Handynummer stehen keine Platzhalter zur Verfügung, da dort keine Kontaktdaten hinterlegt sind.

Da jeder Empfänger einen anderen Text erhält, wird die Länge für jeden Datensatz einzeln ermittelt und aufsummiert. Vor dem Versand sehen Sie:

• die Anzahl der Empfänger, an die tatsächlich versendet wird
• die Spanne von der kürzesten bis zur längsten Nachricht in Zeichen
• die Gesamtzahl der zu verrechnenden SMS
• die voraussichtlichen Kosten

Reicht das Guthaben nicht aus, wird der fehlende Betrag beziffert. Es gelten dieselben Regeln wie beim gewöhnlichen Versand: bis 160 Zeichen eine SMS, darüber hinaus verkettete SMS mit je 153 Zeichen. Ein langer Link kann bei einzelnen Empfängern eine zweite SMS auslösen – die Vorschau zeigt gezielt den längsten Datensatz.

Fehlt bei einem Kontakt der Wert für ein im Text verwendetes Datenfeld, wird dieser Empfänger vom Versand ausgenommen. Die Anzahl der betroffenen Datensätze wird vor dem Versand gemeldet und lässt sich einzeln auflisten.

So geht keine Nachricht hinaus, in der ein Platzhalter im Klartext steht. Verwendet Ihr Text mehrere Datenfelder, muss ein Kontakt für alle davon einen Wert haben.

Enthält der Text einen Platzhalter, den es nicht gibt – etwa durch einen Tippfehler –, wird der Versand nicht freigegeben und der unbekannte Name zusammen mit den verfügbaren angezeigt.

Ja. Legen Sie die Vorlage unter Einstellungen → SMS-Vorlagen an und schreiben Sie die Platzhalter wie im normalen Nachrichtentext hinein. Beim Versand an eine Gruppe werden sie je Empfänger aufgelöst.

Benennen Sie ein Datenfeld später um, enthalten bestehende Vorlagen noch den alten Namen. Beim Speichern der neuen Bezeichnung werden Sie darauf hingewiesen und erfahren, welche Vorlagen betroffen sind.